Voorwaarden voor Managed Web Hosting
Deze voorwaarden vullen de Algemene Servicevoorwaarden van Silurian aan voor elke managed web-hostingdienst die via Silurian wordt besteld.
1. Leverancier van service en infrastructuur
Silurian verkoopt, factureert, ondersteunt en beheert de dienst die in de bestelling wordt getoond. De onderliggende hostinginfrastructuur wordt geleverd door OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain en kan andere ondernemingen binnen de OVHcloud-groep gebruiken voor de geselecteerde servicelocatie. De Klant aanvaardt de huidige OVHcloud-contractsvoorwaarden die voor de infrastructuur zijn opgenomen, waaronder de toepasselijke voorwaarden voor webhosting, acceptabel gebruik en gegevensverwerking.
2. Bestelling, activering en domein
De bestelling vermeldt de Silurian-planreferentie, het primaire domein, geselecteerde opties, prijs voor de eerste termijn, verlengingsprijs en factureringsinterval. Betaling op zichzelf bewijst niet dat de provideractivatie heeft plaatsgevonden. Silurian beoordeelt en plaatst de providerbestelling afzonderlijk en activeert het product van de Klant pas nadat de geleverde hostingreferentie is afgestemd. De Klant verklaart dat hij of zij elk gekoppeld domein beheert of daartoe gemachtigd is, en blijft verantwoordelijk voor registrar-, DNS- en kosten van derden voor domeinen die niet uitdrukkelijk in de bestelling zijn inbegrepen.
3. Eerste termijn, verlenging en opties
Een promotionele eerste jaartermijn kan wezenlijk verschillen van de terugkerende jaarlijkse verlenging. Bij het afrekenen worden beide bedragen vóór acceptatie getoond, en het terugkerende abonnement legt het verlengingsbedrag vast in plaats van de promotionele prijs voor de eerste termijn te herhalen. Opties voor een eenmalige aankoop worden één keer in rekening gebracht; terugkerende opties worden alleen verlengd wanneer de bestelling ze als terugkerend aanduidt. Toekomstige wijzigingen door de provider of in de scope hebben alleen invloed op een latere verlenging nadat de kennisgeving of acceptatie is gedaan die vereist is door de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
4. Toegang, applicaties en licenties
De Klant is verantwoordelijk voor zijn websites, broncode, databases, gebruikers, wachtwoorden, applicatie-updates, extensies, thema’s, licenties en publicatie-instructies, tenzij een afzonderlijke managed-development- of onderhoudsdienst anders bepaalt. De installatie van applicaties met één klik vereenvoudigt de implementatie, maar draagt het eigendom, de licentierechten, het patchen of de verantwoordelijkheid voor de inhoud niet over aan Silurian.
5. Gedeelde resources en redelijk gebruik
Webhosting maakt gebruik van gedeelde of logisch toegewezen platformresources. Opslag, databases, processen, verkeersversnelling, e-mail, CPU, geheugen en limieten voor gelijktijdige verbindingen volgen het geselecteerde plan. De Klant mag limieten niet opzettelijk omzeilen, andere tenants niet benadelen, verboden workloads niet uitvoeren en de service niet gebruiken als bulkopslag, een aanvalsplatform of een losstaande compute-service. Silurian kan de Klant vragen een workload die structureel het bestelde profiel overschrijdt te optimaliseren of te verplaatsen.
6. Misbruik, beveiliging en naleving
De Klant moet malware, phishing, spam, onwettige content, inbreuk, gecompromitteerde inloggegevens, kwetsbare software en ander misbruik met betrekking tot de dienst voorkomen en dit onverwijld verhelpen. De Klant houdt responsieve technische en misbruikcontacten beschikbaar en werkt mee aan redelijke verzoeken om bewijs. Silurian of de infrastructuitleverancier kan resources filteren, isoleren, opschorten of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om risico te beperken, aan de wet of het beleid van de provider te voldoen, niet-betaling aan te pakken of het platform te beschermen.
7. Back-ups en herstel
Hosting snapshots, database dumps, version control en de herstel-functies van de provider zijn operationele hulpmiddelen en geen vervanging voor onafhankelijke, getest back-ups. De Klant moet aparte kopieën bewaren van gegevens die hij of zij niet kan missen, tenzij de bestelling uitdrukkelijk een beheerde back-upservice omvat met een vastgelegde bewaartermijn en herstelverplichting. Herstelbewerkingen kunnen actuele content overschrijven en moeten worden aangevraagd of bevestigd via de beveiligde beheerworkflow.
8. Beschikbaarheid en wijzigingen
Alleen het serviceniveau dat uitdrukkelijk in de bestelling is vermeld, is van toepassing. Onderhoud, aanvallen, code van de Klant, applicaties van derden, DNS, internetpaden en gebeurtenissen buiten redelijke controle kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Platformversies, runtimes en verouderde functies kunnen wijzigen om veiligheids- of levenscyclusredenen; Silurian verstrekt de melding die redelijkerwijs beschikbaar is voor wijzigingen waarvoor actie van de Klant nodig is.
9. Gegevens en privacy
De geselecteerde servicelocatie bepaalt de primaire hostingregio die in de bestelling wordt getoond. Silurian en de infrastructuurleverancier verwerken accountgegevens, technische logs, ondersteuningsgegevens en gehoste content alleen voor zover nodig om de service te leveren, beveiligen, ondersteunen, factureren en beheren, en zoals beschreven in de toepasselijke privacy- en gegevensverwerkingsvoorwaarden. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen privacyverklaringen, rechtsgrondslag, bewaartermijnen en rechten van eindgebruikers.
10. Opschorting, export en beëindiging
Niet-betaling, misbruik, veiligheidsrisico, wettelijke verplichting of een wezenlijke tekortkoming kan leiden tot beperking of opschorting. Voorafgaand aan beëindiging moet de Klant de websites, databases, mail en configuratie die hij wil behouden exporteren. Toegang en gegevens kunnen na de gemelde bewaartermijn worden verwijderd, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten. Silurian blijft het contractuele en eerste supportkanaal voor de bestelde dienst van de Klant.
11. Consumenten herroeping en terugbetalingen
Een consument kan zich binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van een in aanmerking komend hostingcontract op afstand terugtrekken, zonder een reden op te geven. Stuur vóór het verstrijken van die termijn een duidelijke herroepingsverklaring via Workspace support of via het gepubliceerde contactkanaal van Silurian. Het wettelijke modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet պարտig. Silurian betaalt het volledige bedrag dat voor de hostingservice is betaald terug, zonder aftrek voor de al geleverde hosting, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders uitdrukkelijk en kosteloos voor de consument overeengekomen. Toegang tot de teruggetrokken hostingservice eindigt; exporteer alle gegevens die u wilt behouden.
Na het toepasselijke herroepingsrecht geeft een vrijwillige annulering of de beslissing om de hosting niet te gebruiken de Klant geen recht op terugbetaling van de vastgelegde of vooruitbetaalde periode. Annulering doet opgebouwde kosten niet teniet. Deze regel laat een eventuele langere wettelijke herroepingstermijn en alle dwingende rechtsmiddelen bij niet-nakoming, non-conformiteit, schending of andere omstandigheden die een terugbetaling vereisen, onverlet. Aankopen voor zakelijke of professionele doeleinden geven geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.
Het wettelijke kader bestaat uit de artikelen 3, 97, 102, 104-108 van Spaans Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 en de artikelen 6, 9-14 van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd en nationaal omgezet. Spaans recht is van toepassing zonder dat consumenten de dwingende bescherming verliezen die geldt in hun land van verblijf, waaronder die welke zijn behouden door artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I). Elk domein of ander afzonderlijk geprijsd product in dezelfde bestelling heeft zijn eigen voorwaarden en is niet inbegrepen in de hostingterugbetaling.
