Conditions d’hébergement web géré

Les présentes conditions complètent les Conditions générales de service Silurian pour chaque service d’hébergement web géré commandé via Silurian.

1. Fournisseur du service et de l’infrastructure

Silurian commercialise, facture, assure le support et gère le service indiqué dans la commande. L’infrastructure d’hébergement sous-jacente est fournie par OVH HISPANO, S.L., calle Alcalá 21, 5ª, 28014 Madrid, Spain et peut faire appel à d’autres sociétés du groupe OVHcloud pour le lieu de service sélectionné. Le Client accepte les conditions contractuelles OVHcloud en vigueur, intégrées pour l’infrastructure, y compris les conditions applicables d’hébergement web, d’utilisation acceptable et de traitement des données.

2. Commande, activation et domaine

La commande consigne la référence du plan Silurian, le domaine principal, les options sélectionnées, le prix de la première période, le prix de renouvellement et l’intervalle de facturation. Le paiement ne prouve pas, à lui seul, l’activation par le fournisseur. Silurian examine et transmet séparément la commande au fournisseur et n’active le produit du Client qu’après rapprochement de la référence d’hébergement livrée. Le Client déclare qu’il contrôle chaque domaine associé ou qu’il est autorisé à le configurer, et qu’il reste responsable des frais de registre, DNS et des frais de domaines tiers qui ne sont pas expressément inclus dans la commande.

3. Premier terme, renouvellement et options

Une première période annuelle promotionnelle peut différer sensiblement du renouvellement annuel récurrent. Le paiement affiche les deux montants avant l’acceptation, et l’abonnement récurrent enregistre le montant du renouvellement au lieu de répéter le prix promotionnel de la première période. Les options à achat unique sont facturées une seule fois ; les options récurrentes ne sont renouvelées que lorsque la commande les identifie comme récurrentes. Les changements futurs de prestataire ou de périmètre n’affectent un renouvellement ultérieur qu’après le préavis ou l’acceptation requis par l’accord et la loi applicable.

4. Accès, applications et licences

Le Client est responsable de ses sites web, de son code source, de ses bases de données, de ses utilisateurs, de ses mots de passe, des mises à jour de ses applications, de ses extensions, de ses thèmes, de ses licences et de ses instructions de publication, sauf si un service distinct de développement ou de maintenance géré stipule אחרת. L’installation d’applications en un clic simplifie le déploiement, mais ne transfère à Silurian ни la propriété, ni les licences, ni la gestion des correctifs, ni la responsabilité du contenu.

5. Ressources partagées et usage équitable

L’hébergement web utilise des ressources de plateforme partagées ou allouées logiquement. Le stockage, les bases de données, les processus, l’accélération du trafic, les e-mails, le CPU, la mémoire et les limites de connexions simultanées dépendent de l’offre choisie. Le Client ne doit pas contourner volontairement les limites, dégrader l’expérience des autres locataires, exécuter des charges de travail interdites ou utiliser le service comme stockage de masse, plateforme d’attaque ou service de calcul sans rapport. Silurian peut demander au Client d’optimiser ou de déplacer une charge de travail qui dépasse de façon persistante le profil commandé.

6. Abus, sécurité et conformité

Le Client doit prévenir et remédier rapidement aux logiciels malveillants, au phishing, au spam, aux contenus illicites, aux atteintes aux droits, à la compromission d’identifiants, aux logiciels vulnérables et à tout autre abus impliquant le service. Le Client conservera des contacts techniques et d’abus réactifs et coopérera aux demandes raisonnables de preuves. Silurian ou le fournisseur d’infrastructure peut filtrer, isoler, suspendre ou résilier des ressources lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour contenir un risque, se conformer à la loi ou à la politique du fournisseur, traiter un impayé ou protéger la plateforme.

7. Sauvegardes et restauration

Les instantanés d’hébergement, les exports de bases de données, le contrôle de version et les fonctions de restauration du fournisseur sont des aides opérationnelles, et non un substitut à des sauvegardes indépendantes et testées. Le Client doit conserver des copies séparées des données qu’il ne peut pas se permettre de perdre, sauf si la commande inclut expressément un service de sauvegarde managée avec un engagement précis de rétention et de restauration. Les opérations de restauration peuvent écraser le contenu actuel et doivent être demandées ou confirmées via le flux de gestion sécurisé.

8. Disponibilité et changements

Seul le niveau de service expressément indiqué dans la commande s’applique. La maintenance, les attaques, le code du Client, les applications tierces, le DNS, les chemins Internet et les événements hors de tout contrôle raisonnable peuvent affecter la disponibilité. Les versions de la plateforme, les runtimes et les fonctionnalités obsolètes peuvent évoluer pour des raisons de sécurité ou de cycle de vie ; Silurian fournira l’avis raisonnablement disponible pour les changements nécessitant une action du Client.

9. Données et confidentialité

La localisation du service sélectionnée détermine la région d’hébergement principale indiquée dans la commande. Silurian et le fournisseur d’infrastructure traitent les données du compte, les journaux techniques, les données d’assistance et le contenu hébergé uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, assister, facturer et exploiter le service, ainsi que comme décrit dans les conditions de confidentialité et de traitement des données applicables. Le Client reste responsable de ses propres mentions d’information sur la confidentialité, de la base légale, de la conservation des données et des droits des utilisateurs finaux.

10. Suspension, exportation et résiliation

Le non-paiement, un usage abusif, un risque pour la sécurité, une obligation légale ou un manquement substantiel peuvent entraîner une restriction ou une suspension. Avant la résiliation, le Client doit exporter les sites web, bases de données, e-mails et configurations qu’il souhaite conserver. L’accès et les données peuvent être supprimés après la période de conservation notifiée, sous réserve des obligations légales de conservation. Silurian demeure l’interlocuteur contractuel du Client et son premier point de support pour le service commandé.

11. Rétractation du consommateur et remboursements

Un consommateur peut se rétracter d’un contrat d’hébergement à distance éligible dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion, sans avoir à en indiquer le motif. Envoyez une déclaration de rétractation claire via l’assistance Workspace ou le canal de contact Silurian publié avant l’expiration du délai. Le modèle de formulaire légal peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire. Silurian rembourse l’intégralité du montant payé pour le service d’hébergement, sans déduire l’hébergement déjà fourni, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’avis de rétractation, en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le consommateur. L’accès au service d’hébergement rétracté prend fin ; exportez toute donnée que vous devez conserver.

Après l’expiration du délai de rétractation applicable, une annulation volontaire ou la décision de ne pas utiliser l’hébergement ne donne pas droit au Client à un remboursement de la période engagée ou prépayée. L’annulation n’efface pas les frais déjà engagés. Cette règle préserve tout délai légal de rétractation plus long ainsi que l’ensemble des recours obligatoires en cas de non-exécution, de défaut de conformité, de violation ou d’autres circonstances nécessitant un remboursement. Les achats effectués à des fins commerciales ou professionnelles ne bénéficient pas du droit légal de rétractation du consommateur.

Le cadre légal est constitué des articles 3, 97, 102, 104-108 du Décret législatif royal espagnol 1/2007 et des articles 6, 9-14 de la Directive 2011/83/UE, telle que modifiée et transposée au niveau national. Le droit espagnol s’applique sans priver les consommateurs des protections impératives applicables dans leur pays de résidence, y compris celles préservées par l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I). Tout nom de domaine ou autre produit facturé séparément dans la même commande est soumis à ses propres conditions et n’est pas inclus dans le remboursement de l’hébergement.